訂單問題

  1. 加油交易重複付款或需要退款,該怎麼辦?

    請您在訂單完成起算的 60 天(含)內,向原加油站申請退款並出示發票證明,待加油站確認交易紀錄無誤後,將會為您進行人工退款。 退款申請成功後,Autopass 會自動發送「退款通知信」至您的會員信箱,銀行退款流程會需要 7~28 個工作天,若您想瞭解退款是否成功,建議您聯繫發卡銀行確認退款進度。

  2. 加油站的商店消費,發票已存入載具,該怎麼辦理退款?

    須請您回到原商店,出示發票號碼,會由現場人員協助您。

  3. 使用 Autopass 條碼付支付加油金額時,「行車幣」的折抵比例為何?

    都是 100% 全額折抵。

  4. 加油訂閱制優惠,是否也適用 Autopass 條碼付?

    不適用,目前訂閱方案無法適用支援「條碼付」的加油站,另企業用戶目前也不適用。

  5. 使用 Autopass 條碼付支付加油金額時,是否可同時使用「中油 VIP 會員點數」、「行車幣」折抵交易消費金額?

    可以,請您主動出示中油實體 VIP 會員卡或中油行動會員條碼,告知加油人員欲折抵中油會員點數,若您帳戶上也有行車幣可使用,系統將自動折抵。現場發票之交易明細僅會顯示「中油點數」,「條碼付」的交易明細僅會顯示「行車幣」折抵。 若您在使用中油點數折抵遇到問題,建議您與中油客服聯繫確認。

  6. 條碼付的消費金額,可以累積點數到中油 VIP 會員卡裡面嗎?

    出示會員條碼或報會員電話,任何方式付款(現金、信用卡、多元支付等),通通都可以會員點數集點。

  7. 為什麼全國加油站不能使用條碼付?

    目前全國加油站沒有配合此功能,僅開放快速通付款,更多資訊您可以參考 快速通申請

  8. 如果我忘記先出示中油 vip 會員,請問還可以補折抵嗎?

    不可以,請先在付款前出示。

  9. 菸品等法規限制商品,不得使用行車幣折抵,那可以用中油點數折抵嗎?如何折抵?

    不可以,任何折抵回饋都無法使用。

  10. 如果我同時有中油點數跟行車幣,哪個會先折抵?

    會是中油點數為優先。

  11. 如果我用條碼付綁定信用卡,也可以享有原本信用卡的優惠嗎?

    您可以先參考本公司提供的 優惠活動 。若想合併現場油站的優惠,建議您先詢問發卡銀行該卡別是否適用於綁定智慧支付。

  12. 請問現場有消費折抵或點數卡是可以合併使用嗎?

    可以。

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