訂單問題

1. 加油交易重複付款或需要退款，該怎麼辦？

   請您在訂單完成起算的 60 天(含)內，向原加油站申請退款並出示發票證明，待加油站確認交易紀錄無誤後，將會為您進行人工退款。 退款申請成功後，Autopass 會自動發送「退款通知信」至您的會員信箱，銀行退款流程會需要 7~28 個工作天，若您想瞭解退款是否成功，建議您聯繫發卡銀行確認退款進度。

2. 加油站的商店消費，發票已存入載具，該怎麼辦理退款？

   須請您回到原商店，出示發票號碼，會由現場人員協助您。

3. 使用 Autopass 條碼付支付加油金額時，「行車幣」的折抵比例為何?

   都是 100% 全額折抵。

4. 加油訂閱制優惠，是否也適用 Autopass 條碼付？

   不適用，目前訂閱方案無法適用支援「條碼付」的加油站，另企業用戶目前也不適用。

5. 使用 Autopass 條碼付支付加油金額時，是否可同時使用「中油 VIP 會員點數」、「行車幣」折抵交易消費金額?

   可以，請您主動出示中油實體 VIP 會員卡或中油行動會員條碼，告知加油人員欲折抵中油會員點數，若您帳戶上也有行車幣可使用，系統將自動折抵。現場發票之交易明細僅會顯示「中油點數」，「條碼付」的交易明細僅會顯示「行車幣」折抵。 若您在使用中油點數折抵遇到問題，建議您與中油客服聯繫確認。

6. 條碼付的消費金額，可以累積點數到中油 VIP 會員卡裡面嗎？

   出示會員條碼或報會員電話，任何方式付款（現金、信用卡、多元支付等），通通都可以會員點數集點。

7. 為什麼全國加油站不能使用條碼付？

   目前全國加油站沒有配合此功能，僅開放快速通付款，更多資訊您可以參考 快速通申請。

8. 如果我忘記先出示中油 vip 會員，請問還可以補折抵嗎？

   不可以，請先在付款前出示。

9. 菸品等法規限制商品，不得使用行車幣折抵，那可以用中油點數折抵嗎？如何折抵？

   不可以，任何折抵回饋都無法使用。

10. 如果我同時有中油點數跟行車幣，哪個會先折抵？

    會是中油點數為優先。

11. 如果我用條碼付綁定信用卡，也可以享有原本信用卡的優惠嗎？

    您可以先參考本公司提供的 優惠活動 。若想合併現場油站的優惠，建議您先詢問發卡銀行該卡別是否適用於綁定智慧支付。

12. 請問現場有消費折抵或點數卡是可以合併使用嗎？

    可以。